WhatsApp Business API ile Yapay Zeka Chatbot Kurulumu: Adım Adım Rehber

Evet. Telefonunuza indirdiğiniz WhatsApp Business uygulaması tek bir cihazda çalışır ve otomasyon imkânı sınırlıdır. WhatsApp Business API ise Meta'nın işletmelere sunduğu, bulut tabanlı ve programatik erişime açık bir altyapıdır. Yapay zeka asistanının mesajları otomatik okuyup yanıtlayabilmesi için bu API'ye ihtiyaç vardır.

Meta Business hesabınız, doğrulanmış bir işletme telefon numarası ve işletmenizin temel bilgileri (hizmetler, çalışma saatleri, sık sorulan sorular) yeterlidir. KardenX, Meta'nın 'Embedded Signup' akışını kullanarak bu bağlantıyı kurar; yetkili yöneticiniz kendi Meta hesabıyla onay verir, teknik tarafı biz yönetiriz.

Kurulum sürecinde işletmenizin web sitesini tarayarak veya sizinle birlikte doldurduğumuz bir bilgi formuyla; hizmetleriniz, fiyatlarınız, çalışma saatleriniz ve sık sorulan sorularınız bir bilgi tabanına aktarılır. Asistan yanıt verirken yalnızca bu onaylı bilgiyi kullanır, uydurma bilgi paylaşmaz.

WhatsApp, işletmelerin 24 saatlik müşteri etkileşim penceresi dışında proaktif mesaj göndermesine yalnızca Meta onaylı şablonlarla izin verir (örneğin randevu hatırlatması). KardenX, sektörünüze uygun şablonları önceden hazırlayıp onaya sunar, böylece randevu hatırlatma ve takip mesajlarınız kurallara tam uyumlu şekilde gönderilir.

Asistan, karmaşık veya hassas bir talep algıladığında (örneğin bir şikayet ya da özel bir teklif isteği) görüşmeyi ekibinize devreder. Devredilen görüşmeler panelde 'Devredildi' durumunda görünür ve ekibiniz kaldığı yerden devam eder; müşteri hiçbir bilgiyi tekrar yazmak zorunda kalmaz.

İşletme bilgileriniz netleştikten sonra teknik kurulum genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Meta'nın işletme doğrulama süreci bazen birkaç gün ek sürebilir; bu adım işletmenizin kontrolünde değildir ama KardenX süreci sizin adınıza takip eder.