Chatbot Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 10 Kriter
Piyasada onlarca chatbot çözümü var. İşletmeniz için doğru kararı verirken gözden kaçırmamanız gereken teknik ve ticari kriterleri derledik.
Yanlış bir chatbot seçimi, hem para hem de müşteri güveni kaybettirir. Karar vermeden önce şu 10 kriteri masaya yatırın.
1. Kurulum Süresi
Teknik ekip gerektirmeden, kendi web sitenizi analiz ederek kaç dakikada devreye girebiliyor?
2. Kaynak Doğruluğu (Guardrails)
Chatbot yalnızca sizin sağladığınız bilgilerden mi yanıt üretiyor, yoksa konu dışı sorularda uydurma bilgi mi veriyor? Bu, marka güvenliği açısından kritik bir kriterdir.
3. Kanal Kapsamı
Web sitesi, WhatsApp, Instagram DM — işletmenizin aktif olduğu tüm kanalları tek panelden mi yönetiyor?
4. Türkçe Dil Kalitesi
Chatbot'un Türkçe yanıtları doğal mı, yoksa makine çevirisi gibi mi okunuyor?
5. Entegrasyon Kolaylığı
CRM, takvim ve e-ticaret altyapınızla (WordPress, Shopify, Wix) sorunsuz çalışıyor mu?
6. İnsan Devri (Handoff)
Chatbot yanıt veremediğinde, konuşmayı bağlamı kaybetmeden bir temsilciye devredebiliyor mu?
7. Analitik ve Raporlama
Hangi sorular en çok soruluyor, dönüşüm oranı nedir — bunları görebileceğiniz bir panel sunuyor mu?
8. Veri Güvenliği
Müşteri verileri KVKK uyumlu şekilde, şifreli olarak saklanıyor mu?
9. Fiyatlandırma Şeffaflığı
Mesaj başına mı, sabit paket mi? Beklenmedik ek ücretler var mı?
10. Destek Kalitesi
Bir sorun yaşadığınızda size gerçekten kim, ne kadar sürede yanıt veriyor?
Kendi Chatbot'unuzu Oluşturun
Teoriden pratiğe geçin. Dakikalar içinde kendi AI chatbotunuzu oluşturun.